MARKETING- As Olimpíadas de Pequim inspiram iniciativas de empresas que pretendem atrelar os atributos ligados ao esporte, como saúde, bem-estar e jovialidade, às suas marcas. Polêmicas envolvendo os jogos não atraplham.

Com a proximidade das olimpíadas de Pequim, empresas dos mais variados ramos começam a lançar ações de marketing para aproveitar o evento e atrelar à marca atributos "olímpicos", como bem-estar, saúde e jovialidade. São promoções que concedem  viagens às cidades dos jogos, produtos com menção às atividades esportivas ou a publicidade dos patrocínios.
O mercado não parece temer possíveis associações ruins em função da localização. Os Jogos de Pequim estão cercados de polêmicas, como os protestos em prol da autonomia do Tiet durante o percurso da tocha olímpica e críticas quanto à grande poluição local.
Colocar seus produtos e serviços como apoio direto aos eventos esportivos é uma estratégia comum de empresas que, com isso, além de desenvolver a imagem de sua marca, procuram demonstrar eficiência e qualidade. Para as olimpíadas.

1. O estágio de pesquisa e análise do seu processo de planejamento é muito importante. Nas páginas seguintes, vamos ver todas as etapas que você precisa seguir para construir seu plano. É importante entender que cada etapa é construída sobre a anterior. Veja:  Pesquisa e análise são fundamentais porque fazem você identificar o público-alvo de seu produto, bem como seus pontos fortes e fracos, ameaças e, mais importante, as oportunidades.

2. Conhecer as ameaças e as oportunidades que seu produto enfrenta ajuda você a estabelecer suas metas de venda com mais realismo.

3. O conhecimento de suas oportunidades, público-alvo e metas de vendas fornece as informações necessárias para que você estabeleça seus objetivos de mercado, aproveite as oportunidades e cumpra as metas de vendas.

4. O conhecimento de seus objetivos de marketing dará a você as informações necessárias para estabelecer o posicionamento, preço, distribuição e outras estratégias de marketing.

5. Ao estabelecer suas estratégias, você terá o mapa para definir os elementos táticos de seu plano de marketing, como publicidade, promoção, marca, embalagem, etc. Tudo o que você precisa para se adaptar ao mercado.

6. Depois de determinar seus elementos táticos, você pode definir seu elemento criativo, orçamentos e cronograma.

Dá para perceber que cada etapa é crucial para o sucesso dos seus planos. Vamos começar.

Permanece sem vencedor a guerra das cervejarias contra a garrafa personalizada retornável de 630 ml da AmBev com a marca Skol comercializada no Rio de Janeiro.
O conselheiro Luiz Carlos Prado, relator do processo no Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), limitou-se ontem a ler seu relatório de inspeção às fábricas no Rio, sem qualquer conclusão, que só dará na reunião do conselho marcada para a próxima quarta-feira.
As concorrentes da Ambev ingressaram com processo nos órgãos de defesa da concorrência alegando que a garrafa da Ambev tem pouca deferenciação do vasilhame padrão das cervejas, de 600ml, o que, segundo elas, impede a reutilização, acarretando aumento de custo, e confunde o mercado e o cunsumidor.

Fonte de pesquisa - Jornal do commercio

SAMSUNG- Grupo coreano inaugura fábrica em Campinas (SP), porque acredita que haverá grande salto no consumo de máquinas a laser, nos próximos três anos; executivo acredita que o mercado está apenas começando a crescer

A Samsung pretende, em 2012, estar produzindo 1 milhão de impressoras e multi funcionais a laser por ano. A companhia inaugurou este mês fábrica em Campinas, no interior de São Paulo, a terceira da companhia neste segmento construída fora da Coréia. O investimento não foi divulgado pela empresa.
A companhia acredita que haverá grande salto de consumo de impressoras a laser nos próximos três anos, quando os equipamentos corresponderão a70% das impressoras. Processo semelhante ocorreu nos últimos cinco anos, nos Estados Unidos e na Europa, quando a participação linha de equipamentos a laser saltou de 30% para 70%. No Brasil, estas impressoras representam 25% do mercado.
De acordo com o vice-presidente de Novos Negócios da Samsung, Benjamin Sicsu, a companhia acredita que o mercado está apenas começando a crescer.


Fonte de pesquisa - Jornal do commercio.

RECICLAGEM - As aplicações se multiplicam e o processo de garrafas PET, que alia rentabilidade e sustentabilidade socioambiental, atrai empreendedores que dispões de R$ 30 mil e também quem está disposto a desembolsar R milhões.

Impulsionada pelo crescimento da demanda de fabricantes de roupas, tintas, vassouras e acessórios automotivos, entre outros, a reciclagem de garrafas PET tem-se firmado como um negócio com perspectivas de expansão no Brasil, gerando oportunidades de micro, pequenos, médios e grandes empresários que buscam garantia de rentabilidade aliada à sustentabilidade socioambiental. A recente aprovação pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) do uso desse tipo de material reciclado para produção de embalagens para alimentos abre o leque de possibilidade de aproveitameto e sinaliza com uma valorização ainda maior desse tipo de matéria-prima, cuja tanelada paga aos catadores já varia entre R$ 1 mil e R$ 1,2 mil.

Auri marçon, diretor da Recipet, uma das quatro maiores recicladoras de PET do Brasil, considera que esse mercado está em franca expansão. A empresa que dirige é um exemplo do potencial de crescimento, já que começou com uma produção de quatro mil toneladas por ano e atualmente produz 20 mil toneladas. No entanto, a exemplo do que ocorre em toda a cadeia, a fabricante, mesmo atendendo a grandes multinacionais, trabalha aquém da sua capacidade. O motivo é a falta de olíticas para a ampliação da coleta seletiva, processo que garantiria matéria-prima de qualidade em maior quantidade para as indústrias do setor.
Pioneiro nesse nicho de negócio, com doze anos de experiência, o executivo explicou que, apesar das dificuldades, as oportunidades estão abertas ára empreendedores de todos os portes e capacidades de investimento. " Atualmente, mais de cem empresas no Brasil compram PET reciclado. E as aplicações pela indústria não param de crescer", explica.

Fonte de pesquisa - Jornal do commercio

A Burger King completará, na próxima terça-feira, a neta de estar nos principais centros consumidores do País, com a inauguração da sua primeira lanchonete carioca, localizada no Barra Shopping, na Barra da Tijuca.
O empreendimento é fruto da recente venda da última franquia territorial da rede de lanchonete à W
 DMA Comércio de Alimentos, empresa criada exclusivamente para expansão da marca no Rio de Janeiro.
" Investimos muito em tecnologia para garantir tom cosmopolista ao restaurante. Queremos que os clientes percebam a possibilidade de realizar reuniões informais na lanchonete, trabalhar com lap top e fazer comemorações", explicou Emilio Westermann, sócio da W
 DMA.
 Fonte de pesquisa Jornal do commercio  (matéria 19/06/2008)

O Composto de Marketing contempla as quatro principais variáveis que uma empresa pode administrar para a implementação de sua estratégia mercadológica: (1) PRODUTO, contemplando suas características tangíveis, intangíveis e benefícios associados; (2) PREÇO, compreendendo a política de fixação de preços e financiamento das vendas; (3) PROMOÇÃO, abrangendo os principais níveis de abordagem do mercado: propaganda, promoção de vendas e venda pessoal e (4) "PRAÇA", maneira um tanto artificial de se designar aspectos como localização e distribuição física. Em muitos tipos de produtos e mercados é necessário considerar-se o item SERVIÇOS como parte do Composto de Marketing.

PEST significa fatores Políticos, Econômicos, Sociais e Tecnológicos. Estes são todos os elementos que podem ter efeito em seu futuro negócio. Faça uma lista de todos os fatores que possam tanto beneficiar ou prejudicar o sucesso de seus esforços de marketing ou do negócio.

Fatores políticos referem-se a questões regulamentares que afetam a linha de seu produto (isto é, questões ergonômicas e as regras regulamentares atuais), aspectos legais como patentes e direitos autorais (em inglês) ou apenas o atual ambiente político.

Fatores econômicos referem-se às forças financeiras atuais que agem no seu mercado-alvo. Atualmente estamos em recessão? O mercado de ações está em alta ou em baixa?

Fatores sociais referem-se a mudanças nas tendências sociais, modismos ou grupos demográficos que afetam o seu mercado-alvo e suas opiniões atuais. Isto pode incluir mudanças nos hábitos de compra, por exemplo, como o aumento das compras via internet ou em super shopping centers. Também pode ser o envelhecimento das pessoas no seu mercado-alvo ou o crescimento populacional no grupo acima dos 50 anos.

Fatores tecnológicos incluem todas as mudanças tecnológicas que afetam seu produto, seu mercado ou seus esforços de coleta de informações sobre esse mercado. Isto inclui a internet, comunicações sem fio, aparelhos eletrônicos portáteis e tudo ligado à tecnologia que afeta o seu produto ou serviço.

Todos esses fatores estão interligados, afetando seus pontos fortes e fracos e as oportunidades e riscos que você identificou para seu produto e mercado.

Se você já montou um plano de negócios, sabe que há inúmeras variações de formato e modelo para planos de marketing. Estude os exemplos que você vê na internet e em outras fontes e adapte-os ao seu caso. Normalmente, seu plano de marketing deve incluir as seguintes seções:

1. Visão geral executiva

2. Análise de mercado
• Visão geral das tendências
• Segmentos de mercado
• Mercado-alvo
• primário
• secundário

3. Análise competitiva

4. Análise do produto e do negócio

5. Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, riscos

6. Metas e objetivos
• Metas de vendas
• Objetivos de marketing

7. Estratégias
• Posicionamento
• Produto
• Preço
• Distribuição
• Comunicação/promoção

8. Plano de ação e implementação
• Plano de mídia
• Orçamento
• Programação
• Atribuições

9. Avaliação
• Principais sistemas de controle
• Análises de vendas

Discutiremos todas estes itens nas seções a seguir.

 Visão geral executiva

Geralmente, a primeira seção de um plano de marketing é a visão geral executiva. A visão geral executiva resume seu plano para que seja rapidamente analisado por seus executivos. Embora isso aconteça primeiro no plano de marketing, o resumo executivo é geralmente escrito por último, depois de você ter analisado, redigido e resolvido os detalhes de seu plano. Depois de redigi-lo, volte para esta seção e escreva seu resumo executivo.

O resumo executivo deve abordar brevemente:

1. Visão geral do mercado.
2. Visão geral da concorrência.
3. Visão geral do produto.
4. SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e riscos).
5. Metas e objetivos.
6. Estratégias.
7. Plano de ação e programação de implementação.
8. Métodos de avaliação.

Visão geral de mercado

Na fase de pesquisa deste exercício, você fez a coleta das informações necessárias para as primeiras seções do seu plano de negócios. Agora basta compilar as informações em um documento claro e conciso para que possa ser lido e entendido (e apoiado) pelas outras pessoas.

Com esta finalidade em mente, leia do começo ao fim as pesquisas de mercado e as planilhas que você montou e comece a dar sentido a tudo isso. Depois, comece a escrever uma boa visão geral do mercado. Você pode utilizar algumas informações do seu plano de negócios, contanto que as informações de mercado sejam atuais e específicas para os produtos que você está planejando. Se você não tiver um plano de negócios, ou acesso a ele, então as questões que você precisa responder nesta visão geral são:

• Qual é o tamanho do mercado em potencial?
• O mercado está crescendo, diminuindo ou estabilizado? Quais mudanças estão acontecendo?
• O mercado está segmentado por preço, qualidade, faixa etária, renda ou uso do produto?
• Quem é o seu público-alvo?
• Quem são os seus concorrentes?

Exatamente como todas as outras seções do seu plano de marketing, não há regras para organizar seu plano. Organize a seção de visão geral de mercado de modo que pareça mais lógico e que ilustre melhor o mercado de seu produto.

SWOT é a sigla em inglês para Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Riscos e é muito importante para o seu plano de marketing. Após concluir a análise do negócio e do mercado, você terá as informações necessárias para identificar seus SWOTs e PESTs.

Seus pontos fortes e fracos são determinados por elementos internos, enquanto as oportunidades e riscos (OT) são ditados por forças externas. Às vezes, recomenda-se identificar suas oportunidades e riscos primeiro,  para saber mais rapidamente quais pontos fortes e fracos do produto devem ser considerados antes. Por exemplo, se você descobrir que seu concorrente está para perder um contrato exclusivo de distribuição nos próximos dois meses, pode usar esta informação para preencher rapidamente um espaço no mercado. Entretanto, muitos de seus riscos estarão baseados nos pontos fracos que você descobriu.

Independentemente do que analisar primeiro, você precisa entender o que está procurando. Para montar sua OT, pergunte-se o seguinte. Houve algum problema ou oportunidade identificados em seu/sua:

1. Filosofia ou missão da empresa?
2. Características, benefícios ou qualidades do produto?
3. Vantagem competitiva do produto? (há vantagem competitiva?)
4. Métodos de distribuição ou satisfação do distribuidor?
5. Estrutura de preço? Seu preço é mais alto ou mais baixo do que o do concorrente?
6. Consciência do mercado-alvo em relação ao seu produto?
7. Atitudes do mercado-alvo em relação ao produto (ou sua categoria)?
8. Fidelidade à marca do mercado-alvo?
9. Atividades da concorrência? (lançamentos de produto novo, mudanças de preço, novas empresas, etc.)
10. Mercado em geral? (alterações nas necessidades, tendências, comportamentos, etc)

Quando criar sua lista de oportunidades, pense nos seguintes termos:

• Solução de problema - identifique os problemas que não costumam gerar reclamação e que podem dar uma grande vantagem a seu produto. Por exemplo, entrevistar um cliente pode revelar coisas como: "Minha batata chips sempre amassa nas sacolas de supermercado no caminho para casa". Entre em Pringles (em inglês), marca de batata chips. Uma embalagem nova pode dar a vantagem que o seu produto ou serviço precisa no mercado.

• Ciclo de uso do produto - quais as etapas pelas quais o comprador passa para comprar, usar e descartar o produto? Este método pode gerar novas idéias de produto (ou apenas melhorias ou idéias de embalagem), serviço ou outras opções de valores.

• Cenários ideais - às vezes, frases de clientes como, "Eu gostaria..." podem levar a uma proposta totalmente nova para um produto. Por exemplo, alguém em algum lugar, provavelmente disse, "Eu gostaria de verificar meus e-mails de qualquer lugar!"

Outras áreas também podem precisar ser estudadas dependendo de sua empresa, produto ou mercado.

Agora identifique os pontos fortes e pontos fracos. Os pontos fortes podem ser definidos como qualquer recurso disponível da empresa que possa ser usado para melhorar sua participação no mercado ou desempenho financeiro. Os pontos fracos são quaisquer recursos da empresa que podem causar uma perda de vantagem competitiva, posição ou estado financeiro. Classifique os pontos fortes de seu produto (ou empresa) nestas categorias em uma escala de 1 a 5. Você também pode classificar cada um por importância. Lembre-se de que muitos de seus pontos fracos serão baseados nos riscos que você identificou acima.

Externo (orientado pelo mercado)

1. Reputação da empresa/do produto.
2. Participação de mercado.
3. Habilidade da empresa/produto para satisfazer as necessidades e tendências do mercado.
4. Valor que sua empresa agrega ao mercado.
5. Qualidade de seu produto.
6. Qualidade de seu serviço e suporte ao cliente (ou outra área de serviço).
7. Qualidade/eficiência das promoções e outros esforços de marketing realizados.
8. Preço.
9. Distribuição.
10. Vantagens geográficas.

Interno

1. Liderança operacional.
2. Pontos fortes financeiros.
3. Recursos de fabricação.
4. Receptividade da força de trabalho.

Amplie estas categorias conforme as necessidades de seu produto ou empresa.

Lembre-se que geralmente um risco também pode ser uma oportunidade e que um ponto forte também pode ser visto como um ponto fraco - tudo depende do ponto de vista de quem vê. Por exemplo, você pode ver sua ampla gama de produtos como um ponto forte, enquanto que seus clientes podem considerá-la confusa e ter dificuldade para encontrar o que precisam. Coloque-se no lugar do consumidor e seja objetivo quando fizer suas determinações.

O fato é que o marketing passa pela empresa toda. Todos em sua empresa devem estar conscientes da mensagem, visões e objetivos de marketing da empresa. Os funcionários devem refletir esta mensagem em tudo o que fazem, seja em relação ao produto ou aos clientes. Isto é conhecido como Comunicação integrada de marketing e significa que todo contato com os clientes e clientes em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem consistente sobre a empresa e o produto. Na verdade, cada funcionário é uma pessoa de vendas e cada funcionário é um representante do serviço ao cliente. Se o seu negócio passar mensagens confusas sobre o que ele é, então os clientes terão uma imagem distorcida dele.

Qualquer experiência ruim que um cliente tiver com sua empresa pode afetar suas futuras vendas com este cliente e também com as pessoas que souberem da experiência dele. Esta experiência ruim pode ser qualquer coisa, desde uma recepcionista rude até um produto mal embalado. Há muitas variáveis que interferem para um cliente em potencial se tornar ou não cliente, ou para um cliente real continuar cliente, que nem sempre o departamento de marketing deve ser responsabilizado pelo sucesso, ou não, de um produto. Mas em muitas empresas, este é o caso.

_{O papel do departamento ou profissional de marketing}

O departamento ou profissional de marketing deve agir como um guia e liderar os outros departamentos e profissionais no desenvolvimento, produção, execução e suprimento de produtos ou serviços para seus clientes. A comunicação é vital. O pessoal do marketing tem uma melhor compreensão do mercado e das necessidades do cliente, mas não deve agir independentemente do desenvolvimento do produto ou do serviço ao cliente. Deve haver uma comunhão de idéias. O marketing deve estar envolvido sempre que se dicsute o desenvolvimento de um novo produto ou uma função relacionada ao cliente.

Não se atenha à ideia de que o marketing deve fazer estes planos e recomendações sozinho. É muito importante que o departamento ou profissional de marketing considere os comentários de muitas pessoas dentro da empresa. Não apenas os comentários e sugestões ajudam o restante da empresa a entender e apoiar os esforços de marketing, como também fornecem algumas análises inestimáveis sobre o que o cliente quer e sobre novas idéias que podem ter escapado ao restante da empresa. Por exemplo, seus técnicos de serviço e seus representantes do serviço ao cliente conhecerão bem as opiniões e necessidades dos clientes. Deixe que todos se envolvam e você terá um esforço mais coeso.

Os objetivos e diretrizes estabelecidos pelo marketing devem, pelo projeto, estar em linha com a visão e a missão da empresa. O alto escalão administrativo deve se envolver e estimular a cooperação de todos os departamentos na implementação do plano, integrando uma mensagem consistente em todos os canais de comunicação. Se este não for o caso, os esforços para colocar os produtos da empresa no mercado falharão. É simples assim.

Trabalhe entre todos os funcionários a idéia de que marketing é um esforço de equipe. Os indivíduos podem ter seus próprios objetivos e prioridades, mas se não considerarem os objetivos e a necessidade maior da empresa, podem atrapalhar os esforços e destruir os seus planos de marketing.

Para ilustrar isto, suponha que uma empresa implementou um programa de mala direta e colocou códigos nas etiquetas do correio para rastrear a fonte das listas de endereços a partir das quais os clientes fazem seus pedidos. Se os funcionários que recebem os pedidos não pedem e registram estes códigos, então o departamento de marketing não tem como saber quais listas estão funcionando e quais listas não estão. Normalmente, a cooperação entre os departamentos e o apoio do primeiro escalão para reforçar os procedimentos necessários é fundamental.

O departamento de marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes clientes e trabalha com o restante da empresa para ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo produto. Além disso, ele representa a empresa com uma voz consistente.

A seguir, vamos começar a rever as etapas para montar seu plano de marketing. Este é um processo de 4 etapas:

1. pesquisar e analisar o seu negócio e o mercado
2. planejar e escrever o plano
3. implementar o plano
4. avaliar os resultados

O QUE É MARKETING ?

O que é e por que é importante ter um planejamento de marketing para um produto ou serviço ?

O marketing ajuda a construir relacionamentos.

Permite entender as forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócios, estudar produtos e serviços que atendam às novas demandas e necessidades dos clientes. Ajuda a estreitar relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores e com a sociedade em geral.

O marketing é a bússola da empresa.
A empresa deve ser orientada para o mercado em pro do cliente.

Os fundamentos do marketing permitem à empresa racionalizar seus custos e investir adequadamente seus recursos. Através desses fundamentos a empresa se torna mais competitiva, ágil, versátil, enfim alcança o sucesso.

Os conceitos, estratégias e ferramentas de marketing amplamente utilizados pelas gigantes do mercado podem e devem ser colocados em prática também pelas micro, pequenas e médias empresas. Nesse caso, seus gestores devem cumprir o papel dos especialistas de marketing utilizados pelas grandes corporações.

Quais são os ingredientes básicos do marketing ?

O Composto Mercadológico ou Mix de Marketing.

Existem fatores que devem ser estudados para posicionar uma empresa no mercado e a partir deles conhecer e analisar os fundamentos do marketing. São eles:

· Produto (ou serviço) - o que uma empresa cria, produz, desenvolve ou informa de acordo com uma demanda existente ou gerada;
· Ponto - toda estrutura que se relaciona com os canais de distribuição e de logística que viabilizam a entrega ou aquisição do produto ao cliente.
· Preço - é o valor atribuído a um produto ou serviço. Devemos sempre levar em consideração custo-benefício e a concorrência;
· Promoção - é o esforço que a empresa faz para comunicar a existência de seus produtos (ou serviços) ao mercado e promovê-los, utilizando os meios de comunicação.
· Padrão - desenvolvimento de procedimentos e rotinas para todos os processos vitais da empresa: produção, manuseio, venda, promoção e pós-venda. A empresa deve buscar sempre a menor variabilidade possível em cada ação mercadológica.
· Pessoas - Fornecedores, talentos humanos da empresa e clientes

Como trabalhar as variáveis do Composto Mercadológico (mix de marketing) ?

Como podemos examinar o peso relativo de cada variável e a partir desse pensamento planejar a importância de cada uma delas relativas ao nosso mercado ou ao mercado do nosso cliente ?

Imagine três restaurantes:

Restaurante 01: Restaurante Sofisticado
Serve pratos da culinária internacional.
Neste caso o produto (o prato) e as pessoas (garçons, chefe, maître, manobrista) são muito importantes, tendo um peso significativo no potencial de atrair clientes.

Restaurante 02: Restaurante Popular
Cobra por peso a refeição que o cliente seleciona no prato.
Os itens preço e promoção são fundamentais.

Restaurante 03: Restaurante "Fast Food"
No Fast Food ponto (localização), preço e padrão (sanduíches e pratos elaborados segundo rígidas normas de execução, garantindo homogeneidade do cardápio e baixo custo) são fundamentais.

Fazer gráfico dos diferentes pesos do Mix de Marketing

Restaurante Sofisticado

Restaurante Popular Resturante Fast Food

Como melhorar o desempenho da empresa, tornando-a mais competitiva ?

Isso é possível através do estudo das quatro funções básicas do marketing:

ANÁLISE - ajuda a empresa a balizar seus produtos e serviços em relação a oportunidades de negócios e verificar o que efetivamente está ocorrendo em termos de tendências mercadológicas. Ajuda também a levantar os pontos fortes e fracos da empresa e da concorrência.

AVALIAÇÃO - De posse dos dados preliminares da análise, é possível verificar que oportunidades o mercado oferece e que pontos precisam ser reavalidos e melhorados.

ATIVAÇÃO - Nesta fase a empresa deve promover a ativação, ou seja, realizar as ações concretas que lhe possibilitem melhorar seu desempenho ou conquistar novos segmentos do mercado, nessa fase as vezes é necessário alterar vários pontos do mix de marketing.

ADAPTAÇÃO - Verificamos o que é necessário modificar ou adaptar em relação às ações implementadas na fase de ativação.

As quatro funções do marketing Análise, Avaliação, Ativação e Adaptação funcionam como uma verdadeira auditoria de marketing. Dessa maneira a empresa estará sempre sintonizada com o que está ocorrendo à sua volta e atenta a mudanças estratégicas.

GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL - Fundamentos do PDCA

A forma mais simples de planejar ações para o futuro e implementar mudanças é conhecida como o ciclo do PDCA.
É uma ferramenta extremamente útil para melhoria de qualquer atividade e também na implementação de mudanças na empresa ou na vida pessoal.

A filosofia da qualidade total parte do princípio de que pessoas, processos, produtos, a forma de operação e as tarefas de uma organização sempre podem e devem ser aprimorados.

A sigla PDCA é formada pelas iniciais de quatro palavras-chave: P=planejar; D (do verbo inglês do)=fazer; C=checar e A=agir corretivamente.

Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o português como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971). Seguem algumas consideradas mais significativas:

• Marketing engloba todo o conjunto de actividades de planeamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos.
• Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
• Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
• Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
• Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).
• Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis).
• Marketing é o conjunto de estratégias e ações que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).
• Marketing se observada de forma pragmática, a palavra assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (FRAGA, Robson, 2006).

O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.