por karina Guimarães

postado em  no Canal I-Mastrers e Ti Masters em 20 de fevereiro de 2006

http://www.imasters.com.br/artigo/3634/usabilidade/arquitetura_da_informacao_-_tudo_e_informado_ou_informa_algo

O que é Arquitetura da Informação Web?

Podemos defini-la como uma nova ciência subsidiada a um processo de criação, mapeamento e desenvolvimento de sistemas/web. O mapeamento visual e contextual de um sistema, seja ele qual for, torna as informações identificáveis, assimiláveis, claras e aplicáveis a qualquer outro sistema de informação.

A arquitetura visual é aplicada ao contexto do projeto: é definida como o uso de um método particular de construir a informação visual, encontrando assim um equilíbrio da comunicação entre imagens e palavras. Esta nova Ciência conta com sete idéias que nunca devem ser esquecidas: Organização, Navegação, Nomeação, Pesquisa, Desenho e Mapeamento. Abro um parêntese para “desenho” e “mapeamento”. Ambos tangem o desenho visual que subsidiará a estrutura da arquitetura da informação e viabilizará todo o escopo das informações de uma página.

Na criação de um sistema de informação, o papel do arquiteto da informação é correlacionar as seguintes vertentes: Psicologia, Ciência da Computação, Educação, Ciências Cognitivas, Design Gráfico e Desenho Industrial, Design Instrucional, Sociologia, Antropologia, Engenharia de Software, Modelagem e Administração de Dados e Ergonomia. Portanto, AI une três campos vitais: a Tecnologia, o Design e o Jornalismo/Redação.

Sociedade do conhecimento

Tudo é informado ou informa algo. Nesta sociedade do conhecimento contemporânea, somos atingidos por inúmeras informações, com velocidade e agilidade tal que, na maioria das vezes, não damos conta de digeri-las ou assimilá-las. No Brasil, a cada quatro meses, um milhão de novos usuários inserem-se no mundo digital. Nesse contexto, mistura-se a quantidade à ausência de qualidade, sem proveito concreto para o consumidor das informações, em termos de conhecimento construído. A complexidade e a importância dos sites aumentam a cada dia, gerando assim um total descontrole.

Usuário, o centro de tudo

Arquitetando e planejando um sistema de mídia, evita-se que o usuário se perca na informação buscada e abandone o site em menos de dez segundos. A atração pela informação deve ser direcionada de acordo com o interesse do público-alvo. A arquitetura de um site parte do ponto da interação homem-computador, que hoje é subsidiada por um longo estudo sobre inclusão digital – uma vez que os “incluídos” serão os futuros usuários para os quais construiremos Web Sites relacionados aos seus interesses. Os “incluídos” fazem parte do público-alvo de uma análise de website. Temos de prestar atenção neles. O usuário é a dimensão fundamental. Segundo Deborah Mayhew, o primeiro princípio do projeto de interfaces - do qual derivam todos os outros princípios - é conhecer o usuário. Portanto, devemos pensar e/ou simular o raciocínio dos usuários web, os quais nunca são iguais e pensam igual. O arquiteto trabalha com a diversidade de pensamento e necessidade.

Usabilidade: sentido da arquitetura

AI não é usabilidade. A usabilidade é encarada como um subconjunto da AI. A AI web é o FOCO no estudo de usabilidade. Torna-se vital entender a diferença entre AI e usabilidade. Os questionamentos da arquitetura da informação esclarecem freqüentemente uma porcentagem grande dos questionamentos da usabilidade.

De acordo com inúmeras pesquisas, existe hoje o passo de seis segundos para manter a atenção do usuário (audiência) em um website. Logo tende-se à pouca leitura e assimilação de informação textual e, ainda, à ascendência das informações visuais, com rápida percepção de símbolos. Isto requer uma melhoria do planejamento de construção da arquitetura visual, como citado anteriormente.

Estudo de caso

Ninguém mais que o arquiteto da informação deve desenvolver este processo com precisão, pois, com o objetivo de conhecer seu público-alvo, nenhuma abordagem única de pesquisa será suficiente. Captar necessidades, prioridades, comportamentos, modelos mentais e estratégias de busca de informações representa um desafio multi-dimensional, que pode envolver diferentes técnicas. Essa fase da pesquisa é a que investigará tanto as audiências como as tarefas, as necessidades, os comportamentos, as experiências e o vocabulário dos usuários.

Segundo Lou Rosenfeld e Peter Morville, a arquitetura para a World Wide Web se baseia na seguinte sequência: usuários + contexto + índice = AI. AI para Web desenvolve os seguintes processos:

Examina cliente da informação própria (índice);
Pessoa usando a informação (usuários);
Edições do negócio (contexto) em que a informação está sendo apresentada.

Profissional de AI: o novo diplomata da informação do Século 21

Ele mapeia determinada informação e nos disponibiliza o mapa, de modo que todos possam criar caminhos próprios em direção ao conhecimento. A visibilidade da arquitetura da informação a partir da segunda metade dos anos 90 coincidiu justamente com o momento em que a Internet atingiu massa crítica. Este profissional deve estar pronto para encarar análise de dados, design, interação homem-computador, comunicação e lógica de pensamento. Compreender a diferença de papéis do arquiteto da informação e do profissional de usabilidade ajudará a definir melhor os deveres e montar uma equipe de desenvolvimento bem sucedida. Projetar para usuários é uma tarefa inerente à arquitetura da informação, mas muitos arquitetos da informação têm também experiência e interesse significativos com questões de usabilidade, assim como os especialistas em usabilidade são frequentemente solicitados para executar deveres de arquitetos da informação.

IHC - Interação homem-computador

A confusão gerada entre transmitir dados e criar mensagens com significado teve sua origem na demasiada atenção dada aos computadores, em detrimento dos usuários. Essa compreensão é relativamente nova e foi o que determinou a necessidade de se criar sistemas informacionais mais aceitáveis - que apresentam uma AI eficaz do ponto de vista humano. Sendo assim, a palavra-chave é INTERATIVIDADE e o processo vital é o PLANEJAMENTO.

Tudo informa algo ou é simultaneamente informado: ao olhar um web site você é informado visualmente e informa ao computador sua expressão visual de satisfação. Se a lógica é esta, então arquitetar um sistema é uma tarefa ainda mais complexa e delicada na qual a atenção aos “detalhes” é imprescindível. O papel do arquiteto se estende ainda mais numa linha de importância entre as comunicações virtuais. Partimos do princípio de que apenas o fato de o “Ser Vivo”, apenas por existir e sequer agir, já informa muitas coisas e é informado de muitas outras coisas. A existência é a pura informação, seja ela qual for, pois o “nada” não existe. Trabalhar com a informação é a ferramenta mais poderosa existente hoje.  

ESTÁ EM ALTA...

Indicação de Leitura Janeiro de 2007-Wire Frames

TEDÊNCIAS DA MÍDIA ON LINE

ESTRATÉGIA PARA OS INCLUSOS

por karina guimarães
postado no Canal TI Masters em Junho de 2006
http://www.timaster.com.br/revista/artigos/main_artigo.asp?codigo=1109 

World Usability Day ou Dia Mundial da Usabilidade traz o slogan “É fácil fazer mais fácil!”. A questão de transmitir dados e criar mensagens com significados enfatizou o lado das máquinas e deixou de lado a questão humana, os usuários. Gerou-se então uma necessidade de maiores estudos e desenvolvimento de técnicas em usabilidade, da interação humano-computador (IHC), para que a teoria “a informação é tudo aquilo que leva a compreensão” fosse posta em prática.

Devemos lembrar que os seres humanos são preguiçosos e até mesmo desmotivados na hora de buscar informação.

A relação da arquitetura da informação (AI) com usabilidade está nos testes, que apontam o comportamento humano como primordial e utilizam técnicas de IHC. Dentre outros pontos, os testes estudam a taxa de sucesso na busca de informações e o comportamento dos indivíduos durante a interação com os sistemas informatizados.

A qualidade no uso do produto é o efeito combinado de seis categorias de qualidade do software quando o produto está no uso. O objetivo é conseguir a qualidade no uso tanto para o usuário da extremidade quanto para o usuário da sustentação. Usabilidade define-se coloquialmente como a facilidade de utilização, quer seja de uma página Web, uma aplicação tecnológica ou qualquer outro sistema que interaja com o utilizador.

Começa como uma filosofia e descreve eficazmente como o usuário pode interagir com o produto. Este processo novo da usabilidade prioriza quem usa o produto, compreendendo seus objetivos e tem componentes múltiplos, associados com estes cinco atributos: Learnability, Eficiência, Memorability, Erros e Satisfação.

Processo
O processo e a metodologia é que produzem o objetivo real da usabilidade. Um site deve ter, além de uma boa usabilidade, também um impacto gráfico inicial que incentive o leitor a ler. Eis o motivo dos Blogs serem tão acessados: as informações são curtas, objetivas e de fácil acesso visual. O valor da usabilidade se retrata no valor qualitativo, ou seja, criar Webspace usable é uma parte integral de criar Webspace valioso.

Na ciência da Web, co-relacionamos usabilidade e estética. A primeira está ligada à psicologia cognitiva, ou seja, há a necessidade de estudar o comportamento do usuário e apreendê-lo por meio de testes. Podemos usar este tipo de aprendizagem para fazer Websites melhores, usando as seguinte perguntas: qual é o Web site mais usable? Qual é o Web site mais valioso? Quanto da diferença no valor é uma função direta das diferenças na usabilidade? Será que a estética é mais importante para superar a competição na Web e conquistar a atenção do usuário do que a usabilidade, que muitas vezes não é percebida?

A navegação - extensa ou não - tem que ser prazerosa e agradável, sem problemas ou dificuldades. Pode-se pré-definir que na Web valem mais as criações de interfaces mais explicativas, bonitas e mágicas.

A usabilidade Web está sempre sujeita às mudanças, não se prendendo aos conceitos do momento de forma limitada, ou seja, ele é reciclável e passível de novas técnicas. Cito a definição de Lonewolf Irapuan: “usabilidade não tem nada a ver com o grau de experiência do usuário, mas é em função da interface que ele opera”.

Os âmbitos da usabilidade hoje são: o vital foco no usuário, usabilidade em detrimento à estética, necessidade de teste com sites, usabilidade como facilitador na curva de aprendizado de um novo produto, preocupação com usabilidade durante todo o projeto e, claro, o desafio de “vender” usabilidade em um mercado de práticas informais.

Em outra abordagem sobre usabilidade, temos quatro pontos:

. Meios da usabilidade que focam em usuários;
. Produtos de uso dos povos a serem produtivos;
. Os usuários são povos ocupados que tentam realizar tarefas a todo o tempo;
. Os usuários decidem-se quando um produto é fácil de usar.

Idéias
Em algumas citações de usabilidade, encontrei várias idéias das quais resumo da forma mais plausível possível: “Querem-na ser mais fácil para que a usem. Mais fácil para que comecem o que querem. Mais fácil para que façam o que querem fazer”.
O ISO define a importância da usabilidade nesta frase: "quando usada sob as circunstâncias especificadas, equivalem ao contexto do uso”, (ISO 9241-11). Outras partes do ISO/IEC 9126 definem métricas para a usabilidade.

Testando
Testes consistem em realizar experiências para encontrar informação específica sobre um projeto. No caso de teste para Arquitetura Web, a técnica seria um pouco mais aprofundada em fazer sempre com que os usuários exprimam seus sentimentos em relação ao site (se gostou, se se interessou ou não etc).

A criação de testes utiliza parâmetros como público alvo, objetivo, missão, publico indireto, cliente, política de marketing e estratégia. O próximo passo é tecer estes parâmetros, como por exemplo, analisar o público alvo considerando idade, tempo de acesso e tempo de inclusão digital. Um possibilidade é usar um software – ainda em fase de teste - que monitora o movimento dos olhos da pessoa que está acessando o site, para entender seu comportamento. Ele será capaz de gerar vários gráficos das navegações para facilitar a composição da arquitetura visual. Ou, ainda, desenvolver gráficos da navegação de acordo com o layout desenvolvido e assim fazer probabilidades de navegação. Muito indicado para posicionamento de banners.

Se você não puder satisfazer a todos - visto que as necessidade são muito individuais – então busque desenvolver projetos que sejam os melhores possível para as necessidade de um grupo de usuários. Procure meios de otimização (técnicas de otimização e probabilidade), inclusive métricas mais específicas, como a porcentagem de tempo que os usuários seguem um percurso de navegação ou número de vezes que eles precisam retornar. Quanto maior a co-relação entre máquina e usuário, maior a complexidade em análise e estudos.

Glossário

Ergonomia: ciência que tem como objetivo a compreensão das interações entre o homem e os outros elementos de um sistema de trabalho.

Interface: desde o momento em que o utilizador abre a caixa, começa interagir com o produto e portanto, começa a sua experiência.

Interação Homem-Computador (IHC): disciplina que estuda a troca de informação entre as pessoas e os computadores. O objetivo é que esta troca seja a mais eficiente possível: minimiza os erros, aumenta a satisfação, diminui a frustração e torna mais produtivas as tarefas que envolvem as pessoas e os computadores.

Usabilidade: capacidade de um software de ser compreendido, aprendido, utilizado e atrativo para o utilizador, em condições específicas de utilização (ISO). 
 
 

ESTA FOI A PERGUTNA DE UM INTERNAUTA* QUE LUE MEU ARTIGO NO I-MASTERS

"...  Qual a importância de saber escutar nas relações entre pessoas, empresas, etc.  Não sei se conhece. Pois bem, o meu trabalho escrito tem que relacionar o foco do Echeverria "Escutar" com a Arquitetura da Informação. Como não sou da área específica da Ciência da Informação, mas de Comunicação (sou jornalista), pela sua experiência, como associar esse tema à Arquitetura da Informação..."

ACHO QUE RESPONDI DIRETINHO:

Quando se cria um ambiente virtual, seja jogos, cyber espaço ou web site para e-comerce ou informação simplismente o foco é um só = O USUÁRIO:USUÁRIO -->QUE SÃO PESSOAS -->QUE CONSOMEM -->QUE NAVEGAM --> QUE PENSAM--> E QUE PRINCIPALMENTE PODE SER "INDUZIDOS" A CHEGAR ONDE QUEREMOS, SEJA NUM BANNER, SEJA NUM REDIRECINAMENTO DE SITE, ENFIM SEJA A SUA INTEREÇÃO QUAL FOR, DE ACESSO, VISUALIZAÇÃO DE CONSUMO.SABE OUVIR O USUÁRIO É ESSENCIAL, ONDE?_EM TESTE DE USABILIDADE(ONDE SE É TESTADO O SISTEMA ELABORADO SEJA ELE ON LINE OU NÃO)_NA CONCEPÇÃO DO PRÉ-PERCURSO QUE O USUÁRIO TRAFEGA OU NAVEGA...ESTE "SABER OUVIR" É NA VERDADE OUVIR NO SENTIDO DE ATENÇÃO, ENCHERGAR NECERSSIDADES AUQE ATÉ MESMO EXISTEM E NÃO SÃO VISTA E MUITO MENOS SOLICITADAS PELO USUÁRIO.DAR IMPORTÂNCIA E CONCEBER A RELEVÂNCIA DO QUE SE "PRECISA" OU SE "DESEJA" (O USUÁRIO) E ATÉ O QUE SERIA O "IDEAL".OUVIR SERIA:PERCEBER, DAR ATENÇÃO AO USUÁRIO E SABER FALAR COM ELE, COMO?TUDO ISTO TEM UM PONTO CHAVE CHAMADO I-N-T-E-R-A-C-Ã-O.TUDO QUE SE INTERAGE, TODA AÇÃO E REAÇÃO.A INTERAÇÃO SÓ ACONTECE OU SE É PERCEBIDA QUANDO SE HÁ UMA RESPOSTA, EXEMPLO.TEMOS UM WEB SITE QUE TEM UM SERVICO ON LINE DE ESCLARESCIMENTO DE DÚVIDAS, A PARTIR DO MOMENTO QUE SE CLICA NESTE LINK E PASSA-SE A HAVER UMA CONVERSA COM O ATENDENTE, ACONTECEU ENTÃO A INTERÇÃO, NÃO NECESSARIAMENTE TEMOS UM CASO DE "ROI -WEB", A TENDÊNCIA  LEVA A CRER QUE QUEMS TEM DÚVIDA DE UM DEVIDOPRODUTO QUER COMPRÁ-LO.A CADA CLICK QUE DAMOS NUM SITE ESTAMOS NOS INTERANDO " COM A INFORMAÇÃO", SEJA ELE PESSOAS, PRODUTOS OU OUTREM. E QUEM LEVOU A INFORMAÇÃO A SER FORMADA PARA ASSIM A MESMA PRODUZIR UMA INTERAÇÃO? VOCÊ ANALISTA, LIDER OU DESENVLVER, OU MESMO UMA EQUIPE. E PARA ISTO VOCÊ SOUBE OUVIR(PERCEBER).NOSSA ESTAVA INSPIRADA.

*MEU QUERIDO AMIGO JOSÉ FORNI