AI PARA WEB OU ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO INTERATIVA, DÚVIDA DE UM INTERNAUTA
17:59 @ 10/06/2008
ESTA FOI A PERGUTNA DE UM INTERNAUTA* QUE LUE MEU ARTIGO NO I-MASTERS
"... Qual a importância de saber escutar nas relações entre pessoas, empresas, etc. Não sei se conhece. Pois bem, o meu trabalho escrito tem que relacionar o foco do Echeverria "Escutar" com a Arquitetura da Informação. Como não sou da área específica da Ciência da Informação, mas de Comunicação (sou jornalista), pela sua experiência, como associar esse tema à Arquitetura da Informação..."
ACHO QUE RESPONDI DIRETINHO:
Quando se cria um ambiente virtual, seja jogos, cyber espaço ou web site para e-comerce ou informação simplismente o foco é um só = O USUÁRIO:USUÁRIO -->QUE SÃO PESSOAS -->QUE CONSOMEM -->QUE NAVEGAM --> QUE PENSAM--> E QUE PRINCIPALMENTE PODE SER "INDUZIDOS" A CHEGAR ONDE QUEREMOS, SEJA NUM BANNER, SEJA NUM REDIRECINAMENTO DE SITE, ENFIM SEJA A SUA INTEREÇÃO QUAL FOR, DE ACESSO, VISUALIZAÇÃO DE CONSUMO.SABE OUVIR O USUÁRIO É ESSENCIAL, ONDE?_EM TESTE DE USABILIDADE(ONDE SE É TESTADO O SISTEMA ELABORADO SEJA ELE ON LINE OU NÃO)_NA CONCEPÇÃO DO PRÉ-PERCURSO QUE O USUÁRIO TRAFEGA OU NAVEGA...ESTE "SABER OUVIR" É NA VERDADE OUVIR NO SENTIDO DE ATENÇÃO, ENCHERGAR NECERSSIDADES AUQE ATÉ MESMO EXISTEM E NÃO SÃO VISTA E MUITO MENOS SOLICITADAS PELO USUÁRIO.DAR IMPORTÂNCIA E CONCEBER A RELEVÂNCIA DO QUE SE "PRECISA" OU SE "DESEJA" (O USUÁRIO) E ATÉ O QUE SERIA O "IDEAL".OUVIR SERIA:PERCEBER, DAR ATENÇÃO AO USUÁRIO E SABER FALAR COM ELE, COMO?TUDO ISTO TEM UM PONTO CHAVE CHAMADO I-N-T-E-R-A-C-Ã-O.TUDO QUE SE INTERAGE, TODA AÇÃO E REAÇÃO.A INTERAÇÃO SÓ ACONTECE OU SE É PERCEBIDA QUANDO SE HÁ UMA RESPOSTA, EXEMPLO.TEMOS UM WEB SITE QUE TEM UM SERVICO ON LINE DE ESCLARESCIMENTO DE DÚVIDAS, A PARTIR DO MOMENTO QUE SE CLICA NESTE LINK E PASSA-SE A HAVER UMA CONVERSA COM O ATENDENTE, ACONTECEU ENTÃO A INTERÇÃO, NÃO NECESSARIAMENTE TEMOS UM CASO DE "ROI -WEB", A TENDÊNCIA LEVA A CRER QUE QUEMS TEM DÚVIDA DE UM DEVIDOPRODUTO QUER COMPRÁ-LO.A CADA CLICK QUE DAMOS NUM SITE ESTAMOS NOS INTERANDO " COM A INFORMAÇÃO", SEJA ELE PESSOAS, PRODUTOS OU OUTREM. E QUEM LEVOU A INFORMAÇÃO A SER FORMADA PARA ASSIM A MESMA PRODUZIR UMA INTERAÇÃO? VOCÊ ANALISTA, LIDER OU DESENVLVER, OU MESMO UMA EQUIPE. E PARA ISTO VOCÊ SOUBE OUVIR(PERCEBER).NOSSA ESTAVA INSPIRADA.
*MEU QUERIDO AMIGO JOSÉ FORNI
Comentários
(12:32 @ 20/03/2010) colunista disse:
Karina está correta. Porém o assunto é muito mais complexo do que parece. A questão é como ser interativo e personalizado sem parecer um "robot" e ao mesmo tempo estar conectado a milhares, milhões,...Acho que ela deveria responder esta questão..