Quanto maior a riqueza de recursos no aparelho celular, mais rico em detalhes é o seu software. Os aparelhos antigos não tinham grandes recursos; LCD monocromáticos, agenda com pouca capacidade de armazenamento, etc. Hoje, diferentemente, temos um pequeno dispositivo microprocessado riquíssimo em recursos; BlueTooth, câmera fotográfica, filmadora, agenda complexa, LCD colorido, Internet, etc. Toda esta complexidade tecnológica é sem dúvida gerenciada por um software que também tornou-se complexo.
Hoje vemos que houve um aumento muito grande de defeitos originários do software, seja bug´s que o fabricante não teve tempo hábil para detectar ou a sua alteração e correção não seria viável, pelo pouco tempo de vida que este aparelho terá no catálogo das operadoras. Muitos clientes sequer utilizam 30% da capacidade operacional do aparelho, utilizam somente como simples telefones (recebem e originam chamadas) e falhas de programas (bug´s) ficam imperceptíveis e portanto nunca acontecem com este aparelho.
O técnico moderno além do conhecimendo técnico em eletrônica tem que possuir conhecimentos em informática. Em sua bancada software´s de manuntenção como ferramental, saber operá-los e tê-los junto com a sua biblioteca técnica.
Observamos que o defeito do aparelho celular não é só hardware como antigamente, muitos defeitos só serão eliminados através da alteração do software operacional, pela simples troca de arquivos ou mesmo pequenos ajustes nos parâmetros de operação do aparelho celular.
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