Análise da situação

Empresa localizada em Novo Hamburgo, há 10 anos, com filial em Canela e Capão da Canoa

Objetivos

            Desenvolver ações que modifiquem a imagem preconceituosa que a empresa tem perante a opinião pública.  

Públicos

            Comunidade, clientes e fornecedores.

Medidas/Atividades 

Modernização da identidade corporativa

• Contratação de uma agência de design gráfico para a reformulação da marca procurando modificar a imagem da empresa buscando um foco na diversidade cultural e de gêneros;
• Desenvolvimento de novos usos e aplicações para a marca sempre baseado no novo foco da empresa. (camisetas, bottons, bonés, pulseiras de silicone)

Coletiva de Imprensa

• Contratação de uma agência de comunicação integrada para desenvolvimento de convite para a coletiva e prestação de serviço de assessoria de imprensa.
• O convite deverá ser entregue por um grupo multiétnico de 5 pessoas reforçando a idéia da marca reformulada e a diversidade. Juntamente com o convite o grupo leva um telefone global star (via satélite) para que o convidado confirme sua presença na coletiva.
• Na coletiva além da divulgação da nova marca, haverão apresentações multiculturais por meio dos “assaltos multiculturais”, através de esquetes, danças e músicas. Juntamente com isso, serão ofertados brindes alusivos ao evento.

Promoção de evento multicultural comemorativo aos 10 anos da empresa

• Contratação de uma agência de publicidade para desenvolver uma campanha alusiva aos 10 anos da empresa.
• Contratação de empresa de eventos para organizar uma festa multicultural com “assaltos multiculturais”, gastronomia típica, música, dança e peculiaridades de cada local que a Turistics oferece seus pacotes. Haverão tendas com os diversos ambientes característicos dos locais onde poderão ser recebidas dicas de viagem. Será realizada também uma palestra com um filólogo para mostrar a influência e utilização de expressões provenientes de outras culturas em nossa língua. E para complementar, um exposição de fotos do polêmico fotógrafo da Benetton, Oliviero Toscani.

Relato Vivencial

• Uma vez a cada dois meses, a Turistics promoverá um happy-hour onde os clientes que já viajaram pela agência terão a oportunidade de trocar informações e dicas de suas viagens. Os encontros acontecerão na sede em Novo Hamburgo nos meses de outubro, dezembro e abril, em Gramado no mês de junho e agosto, e em Capão da Canoa em fevereiro.

• Para cada encontro serão selecionados dois destinos como tema principal, sendo que a empresa fará a decoração e servirá aperitivos de acordo com os destinos escolhidos. Todos os clientes da empresa serão convidados a participar mediante confirmação de presença, assim como os futuros clientes que demonstram interesse em seus pacotes.

• Os clientes serão incentivados a relatarem suas viagens recebendo descontos e vantagens em viagens futuras. Eles deverão fazer pré-cadastro no site da empresa, onde também poderão participar de listas de discussão com comentários sobre viagens e roteiros. Dentre os tópicos do fórum, haverá espaços exclusivos para discussão das melhores rotas turísticas para famílias acompanhadas de crianças, casais em lua de mel, homossexuais, viagens de turma, e viagens para solteiros que querem diversão.

Material Gráfico para parceiros

• Com o objetivo de fixar a nova marca e novo posicionamento da agência, a Turistics irá desenvolver folders e informativos para as empresas parceiras (hotéis, bares, casas noturnas, restaurantes, companhias aéreas, taxistas, rodoviárias e city-tour)

Pulseira de silicone colorida distribuída para aqueles que adquiriram pacotes turísticos

·        Confecção de pulseiras de silicone com as cores característica da Turistics que será distribuída a todos os clientes que comprarem pacotes turísticos durante todo o período do 10º aniversário. Estas pulseiras conterão frases desenvolvidas por agência de publicidade com o intuito de demonstrar a diversidade cultural que a Turistics contempla.

Patrocínio a eventos culturais – Teatro, música, dança

• Realizar parceria com empresa organizadora de eventos culturais. Buscar parcerias de empresas privadas para estes patrocínios com o intuito de usar a facilidade de desconto do Imposto de Renda. Esta parceria proporcionará descontos nos eventos para os clientes Turistics com o cartão de fidelidade.

Planejamento para eventos futuros

• Eventos são sempre grandes oportunidades para a empresa, funcionários, clientes e parceiros de reforçarem relacionamentos e gerar negócios. A escolha do local, conteúdo, temática, produção de material, decoração e brindes, ficará a cargo de empresas especializadas neste tipo de assunto e que também adotem políticas multiétnicas de contratação de funcionários e parceiras.

·        Será desenvolvido um planejamento (agendamento) das datas dos eventos vislumbrados, podendo citar como exemplo a Copa do mundo na África 2010, utilizando o slogan "A África é logo ali", São Paulo e Rio Fashion Week, Pan do Rio 2007, Jogos de Invernos, Olimpíadas Gay, Roteiros ecológicos, Festas Raves, Bailes Funk e festas pop/rock.

·        Em todos os eventos serão distribuídos os materiais de brindes, bem como os passaportes, formato de cartão de crédito, para acesso aos eventos terão a logomarca da empresa e poderão servir como crédito em viagens.

Publicação de balanço social (evidenciando fotos de funcionários em causas solidárias internas e externas) para funcionários, clientes, fornecedores e comunidade quando a conscientização interna em relação a preconceitos já estiver em estágio avançado.

• Buscar regulamentações de balanços sociais que demonstrem quais os principais indicadores a serem seguidos;
• Fazer benchmarking com outras empresas para definir melhor apresentação desse balanço;
• Definir layout atrativo do balanço com agência de publicidade;
• Além dos indicadores, expor fotos de treinamentos internos, funcionários voluntários, projetos contemplados de ONGs, depoimentos de funcionários, clientes, fornecedores, comunidade e ONGs;
• Definir o convite do seminário com uma empresa de desing;
• Organizar lançamento do balanço através de seminários sobre Responsabilidade Social, um interno para os funcionários e outro externo para comunidade (focando a diversidade de culturas e a aniquilação de preconceitos);
• Estes seminários deverão contar com a presença de cases de sucesso ocorridos na região a partir de ONGs e empresas. Buscando um debate rico e reflexivo;
• No final do evento serão entregues os balanços sociais por pessoas que caracterizam a multietnia.
• Onde: na sala de eventos da empresa e no salão de eventos do hotel da cidade.

Busca de parceiros que sejam responsáveis socialmente, funcionários, clientes e comunidade para que percebam o grau de seriedade que empresa deposita às questões sociais desde o início da reformulação da nova marca e perfil da empresa.

• Observar e conhecer empresas que possuem políticas de avaliação de parceiros quanto à responsabilidade social, ou seja, se contribuem ou não socialmente e se possuem cuidados quanto a preconceitos, meio ambiente...
• A partir desse benchmarking definir a sistemática própria da avaliação dessa empresa: exigindo balanço social com indicadores de interesse contemplados (como % de negros trabalhando, % de mulheres em cargo de chefia...), registros de ações sociais que desempenha, sem trabalho de menores, processos que garantam os cuidados com o meio ambiente...tudo isso deverá ser apresentado como currículo;
• Verificar a veracidade do currículo do parceiro através de auditorias in loco;
• Desenvolver encontros periódicos com os parceiros selecionados para estimular a preservação de atitudes socialmente responsáveis, tornado-os além de parceiros no negócio, parceiros de ações sociais que colaboram com mudanças positivas na sociedade. Cada encontro deverá ocorrer trimestralmente e possuir um foco já definido para debate e construção de ações.
• Onde: nos parceiros e na sala de reuniões da agência.

Criação de cartão de fidelidade para o cliente freqüente que possa oferecer descontos e vantagens.

• Clientes freqüentes que ultrapassarem a segunda viagem com a agência irão receber seu cartão fidelidade.
• Como:
• Observar como se dá processo de cartão fidelidade em outras empresas;
• Definir um layout do cartão e convite do evento com uma empresa de design;
• Emitir convites para o evento, que sejam atrativos em seu layout e que busquem a confirmação.
• A cada ano convidar os clientes que ultrapassaram duas viagens e entregar o cartão fidelidade a participar de um evento de apresentação das vantagens do cartão, fazendo um pequeno coquetel com alimentos que representem a diversidades de culturas e no final do evento entrega-se o cartão personalizado para cada cliente.
• Onde: na sala de eventos da agência.

Cadastro no site gaybrasil

• O cadastro no referido site tem por objetivo “atingir” o visitante (público alvo do site), que por conseqüência poderá tornar-se cliente da empresa. Essa atitude reforça a idéia de que a empresa não discrimina nenhum tipo de clientela. O início do anúncio será realizado no período de divulgação das comemorações dos 10 anos da empresa. Porém serão implementados no processo da empresa, constantes divulgações dos mais variados pacotes turísticos, promoções e serviços.
• criar e planejar campanhas de divulgação da empresa, seus produtos e serviços;

·        a forma de divulgação e apresentação deve ser suficientemente estimulante para "seduzir" o maior número possível de visitantes do site;

·        ter sempre em mente o perfil do público-alvo para que a mensagem publicitária seja veiculada de maneira eficaz e objetiva;

·        divulgação e anúncios em banners e notícias;

Patrocínio de ong’s com projetos sérios – orfanatos, horta comunitárias

·        Destina-se aos jovens e crianças que necessitam de auxílios básicos como moradia, comida e educação;

·        As ações que envolvem o patrocino de ONG’s terão inicio e divulgação nas comemorações dos 10 anos da empresa, porém serão incorporadas aos processos da empresa. Será destinado um valor mensal para as entidades selecionadas;

·        Serão identificadas ONG’s (orfanatos, horta comunitárias,etc) nas áreas de atuação da empresa e selecionadas algumas, para as quais serão destinadas verbas mensais.

·        Será criado um projeto para jovens carentes que tem como objetivo prepará-los para o vestibular. Eles poderão também freqüentar cursos de línguas e informática.

·        identificar ONG’s (orfanatos, horta comunitárias,etc) nas áreas de atuação da empresa;

·        destinar 1% do lucro mensal para as entidades selecionadas pela empresa;

·        elaborar projeto que tenha como objetivo a inclusão social de jovens carentes, oferecendo aos mesmos curso preparatório para o vestibular, curso de línguas e informática;

·        locar ambiente e preparar o mesmo para sediar projeto próprio da empresa;

Assaltos culturais em determinados pontos da cidade com concentração de pessoas com esquetes de reflexão quanto ao preconceito

·        Destina-se a sociedade em geral, bem como para turistas e visitantes das cidades onde a empresa possuí escritórios;

·        no período de comemoração dos 10 anos da empresa em aeroportos; rodoviárias; shoppings; praças; escolas; locais turísticos;

·        apresentações de grupos de canto, de teatro e dança;

Obs.: as apresentações terão como tema a luta contra a discriminação social das mais diversas formas;

Cruzeiros Marítimos

• Durante a temporada de férias serão promovidos cruzeiros marítimos pela costa brasileira e pelo caribe específicos para o público GLS. Cada cruzeiro deve ter a participação especial de uma personalidade simpatizante da causa, por exemplo, a Gloria Gaynor. Além disso, contará com a participação de um representante da ABRAT GLS (Associação Brasileira de Turismo GLS) para que possa relatar através de um blog as suas impressões sobre o pacote.

Criação de uma escola profissionalizante formadora de guias turísticos para adolescentes em situação de risco dentro de uma política livre de preconceitos

• Inicialmente a Turistics, deverá firmar uma parceria com o SENAI (aproveitando a experiência e credibilidade da instituição) para a criação de um curso profissionalizante para a formação de guias turísticos. Só poderão participar do curso  adolescentes de 12 até 16 anos que estejam em situação de risco, ou seja, desempregados e moradores da periferia.

Estabelecimento/ credenciamento de parceria com a ABRAT GLS – Associação Brasileira de Turismo para Gays Lésbicas e Simpatizantes

• Divulgação no site da Turistics, com links e matérias anunciando que cada novo sócio da ABRAT GLS será presenteado com uma pulseira de silicone da agência e para os antigos sócios será oferecido um ingresso para um evento da Turistics.

Promoção de turismo étnico afro brasileiro – Visita a lugares históricos importantes

• Visita a lugares históricos importantes para a cultura negra, principalmente pela grande miscigenação no Brasil.
• Viagens marítimas pela costa Brasileira, em estilo cruzeiro. Neste serão oferecidas peças teatrais, palestras, festas e dinâmicas para ressaltar a importância da raça negra na cultura brasileira.

Recursos

• Serão investidos cerca de R$ 150 mil na execução dos itens acima e pretende-se em no máximo 6 meses obter o retorno do investimento e em 1 ano obter um lucro de 35%.

Coordenação e controle/avaliação

• A coordenação do projeto de divulgação para o público externo ficará sob o controle do departamento de comunicação da Turistics. Fazendo logo após cada medida uma avaliação dos resultados.

Conclusão

• Espera-se que com essas medidas, a Turistics mude sua imagem diante da população acabando com a idéia de ser uma empresa preconceituosa com públicos afro-descendentes e GLS. Além disso, pretende-se conquistar uma faixa de mercado ainda muito pouco explorada e que possui recursos para investir em pacotes turísticos, tornando-se clientes freqüentes e arautos do bom serviço prestado pela empresa.

Público-alvo: alta administração, colaboradores e familiares

Objetivo: desenvolver ações que auxiliem na mudança da cultura organizacional da empresa TurisTics, que apresenta uma característica de preconceito em relação a públicos negros e homossexuais.

Promotores: equipe multidisciplinar composta por sociólogos, antropólogo, psicólogos, profissionais de Educação Física, Comunicação Social e Recursos Humanos.

1. Ações Propostas: para atingir o objetivo proposto sugerimos as seguintes ações:

1.1 Sensibilização da alta administração

1.1.1 Reunião técnica com a alta administração para a apresentação de relatórios e estatísticas, demonstrando os impactos financeiros, provocados pela exclusão de um público representativo. Segue abaixo, os dados estatísticos:

Gays

·         O Brasil possui 18 milhões de gays

·         Eles representam 10% da população

·         36% são da classe A, 47% da B e 16% da C

·         Eles gastam 30% a mais que os heterossexuais

·         Como não têm gastos com filhos, os gays podem viajar em qualquer época do ano

·         Recife, Salvador, Fortaleza e Florianópolis – principais destinos de homossexuais no Brasil

·         Ilha grega de Mykonos e Ilha de Ibiza, na Espanha - destinos preferidos no exterior

Negros/mestiços

O censo brasileiro pede às pessoas que se classifiquem dentro de uma das cinco categorias seguintes: branco, preto, pardo, indígena ou amarelo (oriental). Pretos e pardos constituem 45% de toda população e 98.7% da população não-branca (IBGE- 1996)

Segundo o IBGE, o Brasil possui 40% da população de pardos e 6% de negros (IBGE - 2000)

No último senso, os brasileiros forneceram 143 denominações diferentes para designar a sua cor. 

1.1.2 Demonstração da implicação legal pela não contratação de funcionários que representam essa categoria excluída.

1.1.3 Sugerir que a alta administração crie mecanismos de incentivos para que os funcionários participem de ações voluntárias, como por exemplo:

- Dividir a equipe de funcionários em grupos para visitas mensais em creches, hospitais, asilos, entre outros, com o objetivo de despertar a solidariedade e alteridade dos colaboradores.

1.2 Educação Interna

1. 2.1 Final de semana de integração entre empresa, funcionários e familiares, que acontecerá junto com o lançamento da nova marca da empresa, em comemoração aos 10 anos. Segue abaixo a programação:

* Exposição de fotos do publicitário, Oliviero Toscani: as fotos ficarão expostas durante todo o evento, em locais estratégicos. Segue abaixo as imagens selecionadas para a exposição:

Acesse abaixo o link de uma animação, com imagens e frases complementando esta campanha, da marca Benetton, fotografadas por Oliviero Toscani: 

Link para animação.

 Outros:

* Café da manhã;

* Recepção do diretor da empresa: o diretor dará as boas vindas aos convidados;

* Atividades de integração com oficinas de ioga, músicas, entre outros;

* Almoço coletivo;

* Após almoço, oficinas temáticas: voltadas para a multiculturalidade. Apresentações e espaço para participação dos colaboradores em oficinas de capoeira, coro artístico, entre outros.

* Para os adultos: Apresentação do filme “Coach Carter”, com debate posterior. Para as crianças: Estúdio fotográfico, tipo camarim, com diversos cenários e acessórios;

* Tempo livre;

* Jantar temático com gastronomia típica de vários países;

* Pré-lançamento da nova marca da empresa, preparando para as atividades de domingo.

1.2.2          Apresentação artístico cultural: Teatro de sombras: dividir os colaboradores em dois grupos, onde um encenaria e o outro interpretaria a peça.

1.2.3          Programa de integração interna: estipular um dia por mês, onde os colaboradores terão a oportunidade de participar de atividades como: palestras com especialistas, filmes, debates, expressão de idéias, sugestões, teatros, workshops, música, entre outras.

1.3      Avaliação com a alta administração: apresentar os resultados obtidos com as ações propostas e verificar quais as melhorias podem ser desenvolvidas para os próximos meses, visando ainda reforçar a mudança cultural na empresa.

Olá pessoas ...

Pensei em colocar as fotos que tenho da turma aqui, tem como??

Nara

Como esse Grupo anda meio parado, eis que surge mais uma forma de contato.